Retours & Remboursements

La présente Politique de Confidentialité des Données explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web. Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles.

Politique de Retours

1.1. Délai de Retour : Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1.2. État des Produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d’origine.

1.3. Exceptions : Les produits personnalisés, tels que les verres correcteurs fabriqués sur mesure, ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication (photos à l’appui).

Procédure de Retour

2.1. Demande de Retour : Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre site web. Veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit, motif du retour, photos.

2.2. Autorisation de Retour : Une fois votre demande de retour reçue et validée, nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées pour l’envoi du produit.

2.3. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

3.1. Inspection du Produit : À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier son état. Si le produit est conforme à nos critères de retour, nous procéderons au remboursement.

3.2. Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat si possible. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre mode de paiement

Service Client

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante :
contact@visionopticien.com
Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans les plus brefs délais.